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Preguntas Frecuentes

Encontrara un listado de preguntas ordenadas por temas

Sitio: Universidad de Morón
Curso: Preguntas Frecuentes
Libro: Preguntas Frecuentes
Imprimido por: Invitado
Día: martes, 19 de septiembre de 2017, 21:24
     
 

Estas Preguntas Frecuentes fueron creadas desde el análisis de los llamados contestados. El objetivo es que pueda obtener una solución sencilla, siguiendo los pasos detallados. 

A continuación se listan las preguntas ordenadas por tema, puede acceder a la respuestas haciendo clic en el item listado aquí ó en el bloque Tabla de Contenidos, que se muestra a la izquierda de la pantalla.

 
     

 

Ingreso al campus

    1. No puedo ingresar al campus
    2. Olvidé mi contraseña ¿cómo la recupero?

Sobre el uso del campus

    1. ¿Cómo veo las materias / el material en la plataforma?
    2. ¿Cómo enviar un Trabajo?

Sobre la comunicación

    1. ¿Cómo me contacto con otros participantes / con el profesor de un curso?

Con quién debe comunicarse ante distintas situaciones

  • Cualquier usuario que tenga inquietudes en relación al uso del campus virtual puede ingresar un ticket en el bloque Mesa de Ayuda, comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;
  • Si Ud. es alumno y su consulta es sobre cuestiones administrativas o académicas debe contactarse con el Dpto. de Alumnos.
  • Si su consulta es sobre cuestiones arancelarias puede comunicarse vía telefónica con el Departamento de Tesorería al (011) 5627-2000 int. 234 o bien enviar un correo a tesoreria@unimoron.edu.ar.

Una vez que accedió a la dirección del campus, deberá iniciar su sesión con los datos que le debieron haber llegado por correo a aquél que ha brindado y con el cual se lo ha registrado tanto en el sistema académico como en la plataforma.

Si presenta problemas para acceder al campus le sugerimos lea la siguiente guía.

Si Ud. es alumno verifique si efectuó el pago de matrícula y/o media matrícula y/o cuota

Verifique si está bien imputado, -Para verificar los pagos realizados deberá ingresar a SERVICIOS PLUS y en “Situación Arancelaria” chequee que figure los pagos realizados.

La imagen muestra cómo puede visualizar el listado de cuotas y pago de matrícula, note que la cuota a pagar en este caso NO coincide con el mes en curso. Siempre pague por Nº  de Cuota

Verifique que el pago efectuado haya sido imputado al número de cuota que corresponde, no al mes en que lo efectuó.

SI NO

Contáctese con el departamento de Tesorería (tesorería@unimoron.edu.ar).

Luego contáctese con el Departamento de Alumnos (dal@unimoron.edu.ar) para realizar la inscripción correspondiente ó a través de  SERVICIOS PLUS.

Si Ud. es alumno verifique que está inscripto para cursar haciendo uso de los servicios del campus virtual

Ingrese a SERVICIOS PLUS y vea las materias en las que se encuentra matriculado por medio del menú  "Listado de Comisiones".

Cerciórese que las materias que debe cursar se dicten a distancia ó pueden tratarse de materias presenciales con material de apoyo en plataforma. (Puede consultar esto a su Facultad)

 En Servicios Plus Podrá visualizar el listado de Comisiones en la que se encuentra inscripto

SI NO

Inscribirse a través de SERVICIOS PLUS > "Inscripción a cursos"

La imagen muestra la página de Servicios Plus donde deberá realizar su inscripción.

Si es alumno de Primer Año las inscripciones se realizan de modo automático.

Si tienen problemas en la inscripción comuníquese al Departamento de Alumnos dal@unimoron.edu.ar

¿Ha informado el correo electrónico que utiliza de modo frecuente?

Su correo electrónico para la UM es aquél que ha informado durante su inscripción, registrados en el Sistema Académico, y pudiendo ser consultado por su facultad para distintas notificaciones que deba hacerle llegar y es tomado por la plataforma para su matriculación dentro de la misma.

Es fundamental haber informado una dirección de correo, que pueda chequear continuamente dado que es el lugar donde le llegarán los distintos mensajes y alertas desde el campus.

¿Cómo chequear el correo electrónico que está en el sistema académico?

Vaya a SERVICIOS PLUS >Tramites on line> Trámite 405-  Corrección de Datos Personales, siga los pasos que le indica y corroborando que el correo corresponda a aquel que utilice frecuentemente.

Compruebe si el correo electrónico coincide con el cual utilice frecuentemente.
SI NO

Si no ha informado su dirección de correo electrónico o la que indicó no es la misma que la que figura en SERVICIOS PLUS complete los datos del Trámite 405 y envíenos un correo electrónico avisándo de dicho cambio, indicando Nombre y Apellido, Matrícula y DNI a: mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar.

Siempre que modifique su correo, a través del Trámite 405 le pedimos nos envíe un correo para hacer lo propio dentro de la plataforma.

¿Recibió el correo con sus datos de ingreso usuario y clave?

Este correo se envía automáticamente una vez que se lo ha dado de alta en plataforma, el mismo le brinda sus datos de usuario y clave de ingreso al campus.

SI NO

Tenga en cuenta que:

  1. El sistema se actualiza cada 4 hs.
  2. Es probable que haya recibido el correo dentro de la carpeta de correo Spam o No deseado.
  3. Debe chequear los correos posteriores, próximos a la fecha en que ha efectuado su inscripción a los cursos.

Si constató a través de SERVICIOS PLUS:

  1. Tener debidamente imputados matrículas y cuotas
  2. Estar inscripto en una materia que se dicte a través de la plataforma
  3.  Tener un correo de uso frecuente dentro del sistema académico

Si aún no puede ingresar al campus puede comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;

Ingrese en la pantalla inicio de sesión su nombre de usuario,

Complete los campos "Nombre de Usuario" y "Contraseña", de acuerdo a los datos  enviados a través del correo electrónico

  • si Ud. es alumno de la Universidad corresponderá a su número de matrícula,
  • si es docente a su legajo,
  • Si Ud. está realizando un curso extracurricular a su Nº de documento.

Luego ingrese la contraseña tal cual le fue enviada, respetando mayúsculas minúsculas y caracteres especiales

¿Aún persiste el inconveniente?

SI NO

Por cualquier consulta puede comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;

¿Alguna vez realizó el proceso de restauración de contraseña?

Cuando un usuario ha olvidado el usuario o clave de acceso a la plataforma se le recomienda realizar la “restauración de contraseña” Le sugerimos leer el Instructivo si no recuerda los datos

Al cliquear en la opción "¿Olvidó su nombre de usuario y contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión parecerá los campos que se muestran para reestablecer la contraseña o nombre de usuario

    SI   NO 

    Cerciórese estar ingresando al campo CLAVE la última contraseña recibida a su correo, una vez realizado el proceso de restauración de contraseña

    ¿Pudo ingresar?

    SI NO

    Por cualquier consulta puede comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;

    Le sugerimos realice el proceso de Restauración de Contraseña, siga los pasos de este instructivo.

    Siguió los pasos anteriores y el problema persiste puede ingresar un ticket en el bloque Mesa de Ayuda, comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;

    Le sugerimos tipee la contraseña en un editor de textos.

    ¿Por qué tipear la contraseña? 

    Para saber si su teclado está debidamente configurado.

    ¿Coincide la contraseña tipeada con la que se le envió?

    SI  NO

    Presione las teclas Alt+Shift, ó intente configurando el método de entrada en su teclado; para ello realice los siguientes pasos Vaya al Panel de control > Reloj, Idioma, y región > CAMBIAR TECLADOS u otros métodos de entrada

    • En la pestaña Teclado Idiomas haga clic en el botón CAMBIAR TECLADOS
    • Se abrirá una nueva ventana, dentro de la Pestaña General seleccione el idioma Español (España, Internacional) –Español*
    • Si no ve el idioma o el que corresponde a su teclado, agréguelo haciendo clic en el botón AGREGAR…
    • Complete esta configuración aceptando a los cambios que haya realizado. 

    Siguió los pasos anteriores y aún no puede ingresar al campus puede ingresar un ticket en el bloque Mesa de Ayuda, comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;

    ¿Cómo recupero la contraseña o el nombre de usuario?

    En la pantalla de ingreso a la plataforma tiene la opción "olvidó su usuario o contraseña", haciendo clic allí podrá restablecer su contraseña. 

    También puede descargar el Instructivo de restauración de contraseñas

    Cuando ingrese al campus verá en el área central el nombre de la Unidad Académica (Facultad) a la cual pertenecen los cursos que usted deberá cursar. Le sugerimos leer (ACA VA EL ENLACE QUE CORRESPONDE)

    La imagen anterior lista, a modo de ejemplo,  "Informática, Cs de la Comunicación y Técnicas Especiales y Dpto de Educación a Distancia" dos categorías (Unidades Académicas). Haciendo clic, en el nombre de cada una podrá ver la lista de asignaturas a las que se encuetra inscripto.

    ¿Ve los nombres?

    Deberá ver algo como lo que se mostro en la imagen anterior

    SI NO

    Chequee estar debidamente inscripto en una asignatura, para ello: Ingrese a SERVICIOS PLUS y vea las materias en las que se encuentra matriculado por medio del Menú > Listado de Comisiones. Cerciórese que las materias en que deba cursar se dicten dentro de la modalidad y /o sean materiales en apoyo a la presencialidad.

    Si usted ingreso a la plataforma fuera de la fecha de inicio de las actividades puede que el docente ya no deje visible el material. En este caso debe contactarse con su docente

    Haciendo clic sobre el nombre de la Facultad verá el listado de las materias en que se encuentre inscripto.

    ¿Ve todas las materias a las que debe estar inscripto?

    Compare las materias en las que se encuentra inscripto en SERVICIOS PLUS, con las que deba cursar a través de la plataforma.

    SI NO

    Chequee estar debidamente inscripto en una asignatura, para ello Ingrese a SERVICIOS PLUS y vea las materias en las que se encuentra matriculado por medio del Menú > Listado de Comisioness. Cerciórese que las materias en que deba cursar se dicten dentro de la modalidad y /o sean materiales en apoyo a la presencialidad

    Haga clic sobre el nombre de una de las asignaturas, haciendo esto Ud podrá ingresar a su comisión. Otro modo de ver las asignaturas es en el espacio “MI ESCRITORIO”; para ello vaya al nombre con el cual se ha identificado en la plataforma (extremo superior derecho),  haga clic sobre él y se desplegará una lista de opciones, seleccione “MI ESCRITORIO”. Se abrirá una nueva ventana donde se listará las distintas asignaturas en las cuales deberá participar, y desde podrá visualizar notificaciones, si hubo actividades desde la última vez que ha ingresado al campus.

    Dentro de cada asignatura podrá ver los recursos y actividades correspondientes a cada materia le sugerimos leer la Página 9 del Manual del Usuario.

    ¿Puede ver las actividades?

    SI NO

    Es posible que Ud. intente ingresar a una actividad o recurso que el docente haya configurado su visibilidad dentro de cierto período, le sugerimos se comunique con él para hacer la consulta correspondiente. De continuar con el inconveniente comuníquese con la Mesa de Ayuda mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar.

    Cualquier otra consulta puede comunicarse con la Mesa de Ayuda mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar

    La Actividad tarea en cada Unidad se identifica con el siguiente icono .

    Si usted no puede subir la Tarea puede ser por diversas razones:

    Caso 01

    La Tarea no está visible. Si usted buscar la Actividad y no la encuentra es porque su profesor la configuró para que se pueda visualizar en un periodo determinado y ya está vencido. Consulte con él/la si hay una solución a su problema.

    Le mostramos en la siguiente imagen, suponiendo que  usted busca el Trabajo Práctico Nº1 de la Unidad I no está listado. No está visible.

    Caso 02

    La Tarea esta vencida. Si aparece una leyenda en color rojo la tarea cumplió el plazo que estipulo su docente para que sea visualizada por sus alumnos. Como vemos en la siguiente imagen si usted quiere entregar el trabajo Practico Nº3 en color rojo tiene una leyenda que dice “esta Tarea está retrasada por 6 minutos 9 segundos”. En este caso su profesor lo configuró para una fecha determinada que ya está vencida. Consulte con su profesor si hay una solución a su problema.

    Caso 03

    El archivo que usted intenta subir supera el tamaño permitido. Cuando su docente hace la configuración de la Tarea, determina el peso máximo que debe tener el archivo. Como vemos en la siguiente imagen si usted quiere entregar el trabajo Práctico y el peso de su archivo es superior la plataforma le mostrara ese error. Por lo tanto no podrá subir la tarea. Consulte con su profesor si hay una solución a su problema.

    Caso 04

    Usted intenta subir más de un archivo. En las Tareas se pueden subir varios archivos en el caso que sea necesario. Pero para esto su docente debe configurar la entrega de tal forma que permita este caso. 

    Como vemos en la siguiente imagen usted ya tiene cargado un archivo y no aparece el botón “agregar”  para poder seguir subiendo material. En este caso su profesor lo configuró para que usted suba un solo archivo. Consulte con su profesor.

    Si siguió los pasos anteriores y aún no puede subir su tarea puede ingresar un ticket en el bloque Mesa de Ayuda, comunicarse vía telefónica al (011) 5627-2000 int. 751 o enviar un correo a mesadeayudacampusvirtual@unimoron.edu.ar;

    • Dentro del curso vaya al bloque Navegación

    • Del listado que se muestra vaya al nombre del y Seleccione la Opción PARTICIPANTES. Se abrirá una nueva pantalla listando todos los usuarios matriculados a la asignatura. 
    • Haga clic sobre el nombre del usuario al cual desea enviar un mensaje.

    • Veré el perfil del mismo, y una opción que dice enviar mensaje.

    Al finalizar cada cuatrimestre, el Departamento de Educación a Distancia realiza una encuesta de calidad.

    ¿Dónde encontrar esta encuesta?

    Todos los cursos cuentan con un bloque RETROALIMENTACIÓN

    Le pedimos haga clic en el ícono que lo redireccionará a las preguntas, sólo le llevará unos minutos contestarla, y será de gran ayuda para poder brindarle un mejor servicio, como merece.